社会消费品零售总额786万亿

本报北京4月21日电 (记者王俊岭)日前,商务部发布数据,3月份居民消费市场趋于活跃,销售企稳回升,价格稳步回落。受新冠肺炎疫情影响,今年一季度,全国实现社会消费品零售总额7.86万亿元,同比下降19%,呈现出消费降幅逐步收窄、线上消费平稳增长、生活必需品消费刚性增长等特点。

中新网2月20日电(左宇坤)20日,国家医疗保障局副局长陈金甫表示,阶段性的减半征收单位缴纳的职工基本医疗保险费,具体考虑是从2月份开始,期限最长不超过5个月。目前全国总体上医保基金是有支撑能力的,长期平衡是有基础的。从2019年医保基金情况来看,当期收入9000多亿,支出7000多亿,结余2000多亿,总的累计结余13000多亿,有支付22.9个月的能力。6个月以上可支付月数的地区有80多个,换句话说,实现减半征收,现最长不超过5个月,有80%多的地区可以做到,剩下的地区可以采取缓缴等措施,也可以发挥减免企业的作用。

据了解,NOMI上线3年多时间里,用户跟NOMI发生了超4000万次对话,其中收到7万条的反馈。去年12月底推出的新款ES8,也是基于两万名ES8用户反馈的信息而改进的新产品。

“这就像你买一件鹅毛羽绒服,结果却收到了鸡毛羽绒服,然后商家解释——‘这个鹅毛、鸡毛的保暖效果都是一样的,重量也差不多,基本上没有什么区别。’这个说法你能接受吗?”微博上一位名为“雷家茂律师”的博主表示,特斯拉的这种做法无疑侵犯了消费者的合法权益,如果特斯拉故意隐瞒实情或者是告知虚假情况,那么就是欺诈行为了。一旦构成欺诈,那么按照《消费者权益保护法》的规定,消费者可以要求退货,并且可以主张三倍赔偿。

但在庞大的汽车企业面前,消费者们往往是脆弱的。即便是这场3·15晚会准时到来,它依旧不能“照顾”到每一个人。

你还记得吗?去年4月,一段“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”的视频,在抖音上被疯传。这起因为产品质量原因而引发的维权事件,进而演变为4S店违规收取金融服务费的乱象揭露。

中英混血歌手爱新觉罗媚演绎了经典曲目《Somewhere over the rainbow》以及原创歌曲《China》,相信疫情之后定能见到彩虹。古筝爱好者、牛津大学地球科学博士程安然献上了一曲中国古筝艺术经典之作《云裳诉》。

第四十条 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

2016年,曝光“车易拍”二手车交易骗局;

此后,因韩某的教练离开了健身中心,健身中心便更换了私教。但韩某认为,健身中心后期提供的私教无法达到其订立合同目的以及与当初宣传不符,他要求解除合同。双方未协商一致,故韩某将健身中心诉至法院,请求解除合同,返还私教课时剩余款项22140元。

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

抖音博主“小刚学长”,通过吸铁石测试的方式证明,奔驰存在“偷梁换柱”的嫌疑——与进口版本的奔驰E级不同,国产版将两盖四门(发动机盖、后尾箱盖和四扇车门)的铝合金材料替换成了钢材。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

健康的身体是美好生活的重要内容,而健身服务业在增强人们体质方面发挥着重要作用。希望经营者和消费者共同努力,推动健康服务业健康发展。

除了音乐演出外,由游学英法德博士的王珊珊和艺术家聂伟亮老师带来的原创双簧《英国抗疫须知》让人留下了深刻的印象,用富有创意和感染力的表演呼吁大家积极响应英国政府的号召——安心在家,保持社交距离。

说到用户口碑,蔚来汽车最有发言权。

2016年4月,李女士为了瘦身与某健身公司签订了《健身公司申请表》,会籍费用为1600元,健身卡有效期为一年半。办卡后,李女士却发现该公司屡次在公众号上发布停水停电的通知,经查询才知道法院早已判决健身公司腾空该健身场地。李女士后多次与健身公司沟通,双方未能就赔偿事宜达成一致意见。为此,李女士将某健身公司诉至法庭,要求健身公司返还会籍费1600元,并且赔偿其相当于会籍费3倍的金额4800元。

在过去一整年中,我国汽车市场共发起167起召回,涉及56个品牌共计680.97万辆缺陷汽车被召回,同比下滑45.67%,召回规模重新回到千万辆以下。随着中国汽车市场愈发成熟,汽车召回规模、数量都在趋于平稳。

法院审理后认为,生效的法律判决已经判令健身公司腾空场地,健身公司对自己可能因场地问题而导致的经营困境处于明知状态。依据法律规定,健身公司应将对消费者不利的事实充分告知消费者,让消费者自由选择其是否订立合同。但是,依据本案查明的事实,健身公司并未如实告知消费者。同时,从后续的合同履行来看,健身公司反复出现临时停电等影响消费者权益的行为,直至停业。综合上述客观表现,法院认为,该健身公司存在隐瞒事实的欺诈故意,诱使消费者签订合同,导致消费者权益受到损害。依据我国消费者权益法相关规定,应当进行3倍赔偿。

从2009年的国道乱收费,到2018年的大众途锐发动机进水存隐患,汽车与交通出行行业遭3·15晚会曝光的大小问题高达13起。

尽管是线上演出,但艺术家们的水准依旧,一个半小时的演出时间浓缩了京腔南韵的精华。中英戏曲协会会长邱增慧用一曲京胡独奏《迎春》拉开了演出序幕,并首次公开表演自拉自唱《智取威虎山》选段。就读于哈罗公学的刘瀚阳是演出嘉宾中年纪最小的一位,曾多次获得国际钢琴大奖的他为观众带来了钢琴独奏《土耳其进行曲》。

车企面前的消费者,到底是上帝还是韭菜

法院审理后认为,本案诉争的焦点问题涉及会员合同以及其中有关私教更换条款性质的判断。本案中,韩某与健身中心签订的合同实际为健身服务合同。虽然根据双方在合同中的约定,本合同私教课程不得退换,原教练离职后,健身中心有权重新安排教练为韩某上课。但这一条款是健身中心为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的格式条款。根据我国合同法相关规定,该条款显然排除了韩某作为消费者应当享有的退换的权利,应属无效。

据此,法院综合案情后,判令该健身公司退还李女士服务费用1600元,并于判决生效后7日内赔偿李女士4800元。

汽车行业,一直是消费者维权的重灾区。

随着人们对身体健康和身材健美的追求不断提高,我国健身服务业也呈现出方兴未艾之势。从本期案例中我们也可以看到,健身服务业在发展过程中并非总是一帆风顺,经营者和消费者之间的纠纷矛盾时有发生。究其原因,主要在于一些健康服务业的经营者在经营服务过程中缺乏诚信精神、违反合同约定和签订霸王合同等原因所致。

最近,奔驰又在抖音上火了。

健身服务业只有在法治的轨道上才能行稳致远、蓬勃发展,而诚实信用、信守合同即是法治的重要原则。因此,健身服务业的经营者应当树立法治思维,善于运用法治方式处理与消费者的关系、处理与消费者的争端。在签订健身合同时,应当坚持公开透明、客观公正,决不能花言巧语、夸大事实、隐瞒真相,欺诈、忽悠消费者。

相比之下,刚刚国产的特斯拉,还有“及时改正”的机会。

歌手爱新觉罗启笛献上了一首京味儿十足的歌曲《前门情思大碗茶》,与女儿爱新觉罗媚合唱的《梨花又开放》饱含深情,唱出了对故土的思念之情,将演出推向了高潮。

对此,祁某并不认同,双方遂发生争议,祁某诉至法院,要求宋某如约履行合同,并赔偿损失。

在互联网时代之下,企业的“侥幸行为”无所遁形。

2012年,曝光克莱斯勒4S店虚报配置;

去年,蔚来汽车因为一批电池组的设计问题,导致了数起车辆自燃,最终在去年6月宣布召回。

曾经辉煌的3·15晚会,汽车行业的达摩克利斯之剑

来自英国的女中音歌唱家菲比•海恩斯说得一口流利中文,她独唱歌剧《卡门》选段《哈巴涅拉》,并中文献唱《教我如何不想她》。旅英钢琴家李嘉睿带来了古典钢琴选段《肖邦前奏曲》以及由名曲《彩云追月》。

2月底,陆续有特斯拉国产Model 3的车主在微博、论坛等社交媒体上称,自己购买的国产Model 3出现“减配”,即特斯拉给车辆配置的是HW2.5( Hardware 2.5,自动驾驶硬件2.5)芯片,与随车环保清单上标注的HW3.0( Hardware 3.0,自动驾驶硬件3.0)芯片不一致。

同时,健身服务的消费者在选择健康服务提供者时,也应当坚持理性冷静的精神,认真仔细阅读合同条款,对相关的权利和义务了然于胸,对格式合同中的不合理条款当场予以指出、拒绝,消除产生纠纷的隐患。此外,自身在享受健身服务的过程中,应当严格遵守合同约定、履行合同义务,尽量避免纠纷的发生。

经法院审理查明,2016年3月,北京市石景山区人民法院即已作出民事判决书,判决该健身公司将诉争提供服务的场地腾空交还。2016年11月,石景山法院发布执行公告,要求该健身公司自公告发布之日起十日内将诉争提供服务的场地腾空交还。

近日,在凤凰网财经发起的消费投诉大调查,中有超过122万的网友参与了投票(截止北京时间3月8日08:00)。在汽车产业品牌投诉的调查中,韩泰轮胎、奔驰和特斯拉成为被投诉最多的公司。

2014年12月,宋某通知祁某,今后每天只能携带一人体验,每个体验的非会员每月只可进店一次,且不可重复体验;另外,带人员入馆时,游泳体验年龄不得超过60岁,健身体验不得超过45岁。

而Q2财报中,蔚来净亏损达到了32.85亿元,这与当时自燃事件所产生的的3.39亿元的召回成本,有着密切的关系。

消费者权益保护法相关规定

在3·15前夜,奔驰就频发的产品问题发起召回,但这样的“应付式”召回在“用材减配”面前,多少有些无力。

2014年,曝光老年代步车;

尽管,每年只有短短两个小时的晚会,并不能将所有行业消费上所有的问题都暴露出来,但3·15强大的警示作用使得召回监管机制不断完善,也催动着汽车市场的更加成熟。

蔚来创始人兼CEO李斌在蔚来App中发文称,“正是因为不敢辜负大家的信任,我们在决定是否召回时毫不犹豫。采用更换电池包的方式来消除安全隐患,虽然是代价最高的一种方法,但却是让我们最安心的方法。”

宋某系某健身会馆的个体经营者,该会馆于2012年9月7日成立,2013年3月份正式营业,健身项目包括游泳、台球、洗浴、羽毛球等。2012年9月,祁某与宋某签订合约书,并交纳11998元会费,成为尊崇钻石卡客户,约定服务起始日期为2012年12月2日,截止日期为2022年12月1日,至少使用10年,否则将按照比例退还会籍费。根据承诺,祁某每次可带一名年满16周岁的人士参与健身,终身免费使用室内恒温游泳池、健身设施、洗浴设备等。其后,宋某按照尊崇钻石卡的承诺提供服务,祁某经常带他人到宋某处健身,宋某对祁某带的人员并无特别限制。

法院认为,健身服务合同作为一种特殊的服务合同,其履行较为注重消费者个人的体验和效果,强调双方间的信任基础,具有较强的人身属性。现韩某因教练问题不愿再在健身中心继续进行私教健身课程,双方继续合作的信任基础已经丧失,且服务合同本身亦不适宜强制履行,这种情况下,依照诚实信用原则,应当允许作为消费者的韩某作出是否继续接受健身中心私教服务的选择。因此,韩某要求解除合同的诉讼请求并无不当。合同解除后,健身中心应将未履行部分的费用退还韩某。

2013年,曝光江淮轿车生锈门;

这意味着,中国召回汽车范围从缺陷轿车扩大到各个车型,也建立了完善的召回监管体系,其监管体制呈现出良性发展的态势。

特斯拉官方很快做出回应,称是疫情原因导致的缺货,后期将为车主免费更换为新的硬件。对于回应,仍有不少车主表示,实物配置和随车环保清单信息不符,涉嫌消费者欺诈,希望特斯拉做出进一步的补偿措施。

在大大缩减成本的同时,导致车身重量猛增数百公斤。而接踵而至,便是频繁发生的避震断裂、爆胎等问题。一时间,奔驰的口碑在国内的社交媒体上几乎崩塌。

这档自1991年开播的栏目,今年将迎来它的“30岁生日”。曾几何时,是它,唤醒了国人的消费维权意识,在那个信息传播不畅的年代,举起了“消费者权益保护”的大旗,让不良商家闻风丧胆。

第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

历年来,3·15晚会对于汽车行业的“照顾”有增无减:

蔚来打造了一套透明化流程,邀请众多用户就车辆研发和生产提出宝贵的意见。比如,通过车载机器人NOMI、NIO APP和每月的“质量用户面对面”,用户反馈的意见3秒钟即可抵达系统后台,客服团队24小时内给予回复。

以2019中国新车质量研究IQS为例,中国汽车行业新车质量问题数明显减少,整体新车质量大幅提升。研究包含的67个汽车品牌中,52个品牌的表现均优于2018年。

不可否认,车辆召回、退一赔三等政策和机制,正在有效的约束车企。但一次次的召回,对于用户口碑来说,是一个极大的损耗。

2015年,曝光4S店小病大修、路虎变速器故障;

每一个投诉的背后,一定有着一个无奈、无助的消费者。

百年奔驰“毁”于抖音,特斯拉也学着玩“减配”

第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

近年来,J.D.Power历年所公布的调查报告,也在佐证着中国制造的汽车,质量正在趋于越来越好。

实际上,这已不是特斯拉第一次惹毛中国车主了。去年因为特斯拉频繁降价,不少车主无奈到店门口拉横幅维权讨说法。此外,特斯拉还有无故自燃、“自动辅助驾驶”涉嫌虚假宣传、做工质量差等黑历史。

针对这件事情,特斯拉创始人埃隆·马斯克表现出一贯的无所谓的态度:“奇怪的是,那些投诉的车主其实并没有订购FSD。或许他们不知道,如果在车辆交付后又订购了FSD,车载计算机也是可以免费升级的。”

日本,自1969年就开始实施汽车召回,是亚洲第一个采取汽车召回的国家,有不少地方值得我们学习。

上海歌剧院著名女中音歌唱家李娜献上了歌剧《塞尔维亚理发师》选段《美妙歌声随风荡漾》和经典草原歌曲《鸿雁》。演出在钢琴演奏《我爱你中国》中落下帷幕。

法院审理后认为,诚实信用是民事活动的一项基本原则。本案中,合同缔结时,宋某出具的宣传单应该视为要约的组成部分,合同成立后该优惠措施即成为合同组成部分,当事人应该予以遵守。本案中,宋某将“每次可带一名年满16周岁的人士参与健身”的承诺,变更为“每天/次只能携带一人体验,每个体验的非会员每月只可进店一次,且不可重复体验;另外,携带人员入馆时,游泳年龄不得超过60岁,健身体验不得超过45岁”,该声明明显减少了祁某一直享有的合同权利。宋某单方变更优惠条款实属单方变更合同,未经祁某同意,不产生变更效力。鉴于宋某会馆仍具备履行条件,且允许祁某带人入馆,故宋某应当按照原有的承诺继续提供服务,法院对祁某要求宋某继续履行合同的诉讼请求予以支持。

“我认为真正获得用户拥戴的企业才是具有最长久竞争力的企业,我们选择了这条路,我们也会继续走下去。”蔚来总裁秦力洪如是说道。

关于祁某要求宋某承担违约责任的问题。法院认为,祁某虽主张宋某自2014年12月15日起应按照每日100元的标准承担违约赔偿责任,但考虑到督促宋某继续履行合同,以及祁某消费情况,法院参照月卡(全项)为800元的标准进行处理。据此,法院综合案情后,判决祁某每次到健身会馆健身时,可以携带一名年满16周岁的人士入馆健身,宋某应予以配合并赔偿相应损失。

2011年,曝光锦湖轮胎造假;

韩某与某健身中心于2016年6月签订了健身俱乐部会员合同,该合同约定,韩某购买了教练等级为“Level 6”的50课时私教服务。上述会员合同载明,健身中心根据会员要求提供私人服务,有权分派其他私人教练提供服务。韩某在健身中心共购买了7次私教课,共计246课时。

在3·15推动下车企的自发召回也表明汽车市场的成熟。中国从2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度,至今已有16年。从大趋势上来看,中国所召回的车辆数量一直呈增长状态。

而在3·15晚会延期的背景下,奔驰和特斯拉有足够的时间来解决当下的危机。

据此,法院综合考虑韩某购买私教服务的价款、课时、已消费课时以及健身中心提供服务的成本、赠送课时等因素,判决解除韩某与健身中心的服务合同关系,健身中心退还韩某剩余私教课时费16605元。

相比与早些年中国的召回机制,首先,日本设置了多种缺陷信息收集渠道。从各地警察厅到国土交通省,都有着较完善的上报机制;其次,具有严格独立的第三方技术机构;再则,召回的对象多样,不仅召回不符合汽车安全国家标准的缺陷车辆,对设计、品质本身的缺陷,可以继续改善的车辆回收维修。

2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。去年,汽车及零部件类投诉34,335件,同比激增25.1%。

自燃事故之后,蔚来对于质量管理和用户口碑极其重视。